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工区信访热线设立之后

 作者:张鼎 陶方苗          浏览次数:  时间:2018-11-05 10:40:56  【字体:

“滴滴滴”,晚上10点,二公司青岛地铁四号线01工区的信访热线响了起来,忙绿了一天刚回到办公室的信访工作负责人王非连忙放下了刚端起的水杯,接起了电话。 

“您好,我是金口三路5号10户的住户,我们家阁楼的水龙头跑水了…” 

“您不要着急,我们马上就到。”说着,王非一边给人民会堂站的技术人员打电话,告知相关情况,一边翻开信访资料册,查找金口三路5号10户的资料。只见资料册上写道:“阁楼水龙头老化,爆破施工可能带来影响。” 

看到这些,王非心中有了底数,连忙赶往住户家中,表达歉意、解释原因、更换水龙头、处理积水,并承诺第二天对被水浸泡的地板和墙壁进行修复。 

做完这些,已是凌晨两点多,虽然连轴转了十几个小时,但王非心里还是挺痛快,“多亏设立了工区的信访热线,要是没有它,我们最早也得明天早上才能得到消息,居民家里或许早被水泡得不成样子了。现在一个电话解决问题,不仅住户满意,而且也避免了‘剪不断理还乱’的纠葛,面子和里子都有,以后的工作也好开展了。”想到这里,王非顿时觉得没有那么累了。 

事后,该住户说道:“虽然跑水可能是受了地铁爆破施工影响,但说实话我家房子住了二十来年,管线也都老化了。地铁施工也是为以后的出行方便嘛,我也理解的,而且中铁十二局耐心、细致、负责的态度,让我仅有的一点不满也烟消云散了。” 

住户理解的背后,是项目部主动进行的大量工作。 

二公司青岛地铁4号线01工区承担着三站一区间的施工任务,施工区域内地质为中风化和微风化花岗岩,并含有两个断层,且暗挖区间仅三百多米,无论是按设计还是算成本,都以暗挖爆破为最合适的施工方式。而工区所处的青岛市南区与市北区是青岛市的老城区,居民区密集,区域内老式居民楼和文保建筑较多。居民担心爆破施工对房屋造成不良影响,信访压力较大。 

针对这种情况,工区不仅在进场之初就自主设立24小时信访热线,并通告管区民众,以随时解决沿线民众反映的问题。他们还“主动出击”,对施工区域五十米范围内的4282户居民进行入户调查。为掌握第一手资料,工区摒弃外包模式,携手青岛理工大学一道进行入户调查。50余天时间里,他们挨家挨户走访拍摄,对长达500多G的图片和视频进行分类建档,对梳理出的“问题易发点”进行重点标注。 

“我们自己入户调查,首先是为项目部节省了150余万外包调查费用;其次通过对每家每户的走访了解,对各家情况真正做到了‘心中有数’,在出现问题时能有理有据地处理解决,同时通过宣讲爆破施工的标准和要求,让居民能从心底打消疑虑,增进相互理解,对我们全力推进地铁建设也大有益处。”工区党工委书记许全喜说。 

然而入户调查并非一帆风顺。在对青岛市重点文物保护住宅——世界著名海洋生态学家朱树屏故居进行拍摄时,因为地铁施工爆破要下穿该故居,朱树屏的儿子朱明担心对房屋造成损害,一直反对施工。信访工作人员多次上门讲解爆破施工方法,热情邀请他到施工一线了解情况。为最大限度减小爆破施工对房屋的影响,工区还在朱树屏故居设立专门爆破监测点,并将爆破振度从设计之初的不大于1厘米每秒调整到不大于0.3厘米每秒。 

工区的诚心终获朱明的理解。他不仅全方位了解了施工方案,还在工区举办的“地铁工地开放日活动”中,当起了“现场讲解员”,向大家讲解水压爆破原理、控制爆破振度的措施,现身说法化解大家心中的疑团和纠结。 

信访的重点在解决外部矛盾,工区坚持眼睛向内,以内制外,着力在消除矛盾源头上练内功:精心筹划施工,少占路,低噪音,低扬尘,严格兑现“安全、少占、快退、路畅、管通、绿色”承诺。 

内外兼修、共同发力,工区施工进度始终位于全线前列。因信访工作表现突出,工区获得青岛市地铁集团有限公司2017年度信访先进单位,并得到了青岛市人大、市政协的来信表扬,同时还在中国铁建投资集团组织的信用评价中3次夺得第一。


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